Curso en Service Design

Online con clases en directo

Mayo 2024

8 semanas (48h.)

Lunes y miércoles de 19:00 a 22:00h. Clases en directo

1.080€

En este curso intensivo aprenderás cómo diseñar, coordinar y optimizar servicios que no solo satisfacen las necesidades del usuario, sino que también generan valor para las organizaciones. El curso abarca desde los fundamentos teóricos hasta las aplicaciones prácticas, incluyendo la identificación y análisis de puntos de contacto, la creación de experiencias de usuario memorables y la implementación de estrategias de mejora continua. Este curso te preparará para enfrentar los desafíos del diseño de servicios en el mundo real.

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¿Por qué estudiar este curso?

Métodos y Herramientas Específicas: Obtendrás un conjunto de métodos y herramientas probados para el diseño de servicios, como mapas de viaje del cliente, blueprint de servicios y prototipado rápido, que te permitirán abordar desafíos de diseño de manera sistemática.
Análisis de Datos y Evidencia: Aprenderás a recopilar y analizar datos para respaldar las decisiones de diseño. Esto incluye la utilización de técnicas de investigación de usuarios, encuestas y análisis de métricas clave para mejorar continuamente los servicios.
Gestión de Proyectos de Service Design: Adquirirás habilidades en la gestión de proyectos específicos de Service Design, lo que incluye la coordinación de equipos multidisciplinarios, la planificación de fases de diseño y la ejecución de entregables.
Integración con Tecnología: Comprenderás cómo integrar tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y la automatización, en el diseño de servicios para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario.
Para diseñadores UX/UI, gerentes de producto, emprendedores y cualquier persona interesada en mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de una organización. Conocimientos básicos de diseño y experiencia de usuario aportarán perspectiva y enfoque pero no son obligatorios.

Metodología

Clases en directo
Ejercicios prácticos
Case studies y un proyecto final
Proyecto final que abarque todos los aspectos del curso y evaluaciones semanales

Objetivos del curso

Comprender los fundamentos del Diseño de Servicios.
Aprender a identificar y analizar puntos de contacto en un servicio.
Diseñar experiencias de servicio centradas en el usuario.
Implementar estrategias de mejora continua en la prestación de servicios.

Competencias profesionales del curso

Al concluir este curso de Service Design, los estudiantes estarán equipados para realizar investigaciones de usuarios profundas, crear mapas de experiencia detallados y prototipar servicios centrados en el usuario. Además, adquirirán habilidades en la gestión de proyectos y en la medición de la eficacia del servicio a través de KPIs, todo mientras fomentan una comunicación y colaboración efectivas en equipos multidisciplinarios.

Mentores

Raúl Marín

Director del área de Diseño UX/UI

Olga Muñoz

Profesora del Bootcamp de Diseño UX/UI

Pere Feliu

Head of UX at Massimo Dutti

Ana Vera

Senior Product Design Consultant - MINSAIT (INDRA)

*Siempre estamos en la búsqueda de los mejores profesionales disponibles del sector, es por eso que puede haber variaciones de una convocatoria a otra.

Plan de estudios

Service Design

Semana 1: Introducción al Diseño de Servicios
Semana 2: Investigación y Análisis de Usuarios
Semana 3: Mapeo de la Experiencia del Usuario
Semana 4: Diseño de Puntos de Contacto
Semana 5: Prototipado de Servicios
Semana 6: Implementación y Escalado
Semana 7: Medición y KPIs
Semana 8: Proyecto Final y Presentación

Proyecto final

*El programa académico puede estar sujeto a cambios en función de la diferente variedad en la demanda de skills dominantes del mercado. Nuestro objetivo es tu empleabilidad.