La experiencia de usuario y su influencia en el proceso de compra

Si algo se ha valorado en el Black Friday (además de los descuentos), ha sido el buen funcionamiento de las páginas web. 

Y es que las e-commerce con más ventas son aquellas que ofrecen la mejor experiencia de usuario.

Pero, ¿sabes qué es la experiencia de usuario o user experience? ¿Cuál es su influencia en el proceso de compra online? En este post te explicamos en qué consiste la experiencia de usuario y su influencia en el proceso de compra.

Experiencia de usuario: definición

The experiencia de usuario o UX define a todos los factores y elementos, que relacionan el proceso de interacción de un usuario en lo que respecta a un producto o servicio y su posterior percepción (positiva o negativa). 

Dicha interacción se va a dar en webs y apps y la usabilidad, el diseño y la accesibilidad van a ser elementos fundamentales.

Características del proceso de experiencia de usuario

¿Sabes cuáles son los pilares básicos para impulsar una buena experiencia del usuario web? Estas son algunas de las características que forman parte del diseño de experiencia de usuario UX y que son clave para influir en el proceso de compra de cualquier e-commerce:

• Visual: Una web atractiva, bonita y que invite a navegar. Cautivar al usuario, a través del diseño de la web. Una e-commerce debe cumplir el mismo cometido que una tienda física: un diseño sugerente que llame la atención del público y que fomente el proceso de compra.
• Intuitivo: Otro ámbito importante, que influye en la experiencia de usuario, es propiciar un diseño intuitivo. Fácil de utilizar y que impulse la usabilidad.
• Accesible: La accesibilidad es fundamental para la experiencia de usuario. Crear una web, que pueda desarrollarse en cualquier tipo de dispositivo electrónico. En efecto, propiciar un responsive web design es clave en este apartado.
• Técnico: Imprescindible para una experiencia de usuario óptima. Porque si una web es bonita, pero no funciona bien; el usuario no estará a gusto. Por ello, una velocidad de carga rápida es muy importante.
• Original: Las expectativas del usuario cada vez son más exigentes. Por consiguiente, una página web redundante y/o anodina no va a generar conversión. Es necesario ser innovador y creativo en su diseño.

¿Cómo mejorar la experiencia de usuario y su influencia en el proceso de compra?

If you want to crear una web user friendly y fomentar así el proceso de compra con el usuario, es necesario tener en cuenta las anteriores características. Pero, ¿cómo llevarlo a cabo? ¿Cómo crear una e-commerce que invite al usuario a comprar?

1. Contenidos persuasivos, pero de valor

El UX writing es pieza clave en el desarrollo de una experiencia de usuario óptima. Es decir, crear contenidos escritos creíbles, que transmitan confianza y cercanía al público, pero que sean a su vez atrayentes y emotivos.

Para llevar adelante la web perfecta, hay que tener en cuenta la imagen; pero también el copy.

2. Legibilidad 

Y si queremos disponer de unos contenidos correctos, la legibilidad es el primer paso. Una web donde la letra es demasiado pequeña o se encuentra en un color demasiado chillón no es fácil de leer. Y si el público no puede leer tu web, no se va a generar una buena experiencia de usuario.

3. Interactividad

Por otro lado, un diseño interactivo es muy importante en el desarrollo de apps o webs. Impulsar una experiencia dinámica, atrayente y original; a través de recursos animados como infografías o vídeos.

4. Una estrategia WPO

Llevar adelante una estrategia WPO (Web Performance Optimization) es imprescindible para impulsar la accesibilidad web. Es decir, optimizar la velocidad de carga, realizando acciones como la compresión de imágenes. 

Asimismo, impulsar un diseño web responsive o elegir un buen hosting o CMS van a ser acciones muy relevantes para mejorar la experiencia de usuario y su influencia en el proceso de compra.

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