En un mercado ferroviario cada vez más competitivo, Renfe se enfrenta a un desafío monumental: reconstruir la confianza de un usuario totalmente descontento. La frecuencia de retrasos, cancelaciones y problemas técnicos, así como un insuficiente servicio de atención al cliente, ha sumido a la compañía en una importante crisis reputacional y el número de viajeros que usan sus servicios decae cada año.
¿Cómo podemos convertir estos pains en oportunidades para posicionar nuevamente a Renfe como líder del sector?
Realizado por Begoña Rodríguez | Francesc Mora | Laura Oliveros | Samuel Bravo
Titulación Bootcamp en Diseño UX/UI
Metodologías Design Thinking
Herramientas Figma | WordPress
EnerIA, un asistente virtual con inteligencia artificial integrado en la app de Renfe que transforma la experiencia acompañando, informando y asistiendo a los pasajeros en cada etapa de su viaje.
✍️ Más sobre el proyecto en Medium: https://lc.cx/HF6mDZ
El lanzamiento de EnerIA, el asistente virtual con inteligencia artificial de Renfe, marca un punto de inflexión en la relación entre la compañía y sus usuarios. Mejorando la experiencia de usuario, Renfe logra avances significativos en captación, retención, ventas y reputación de marca:
En resumen, EnerIA es mucho más que tecnología: es el puente que conecta a Renfe con una visión de futuro, hacia un transporte más eficiente, humano y accesible.
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