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EnerIA, innovación y diseño centrado en el usuario para reconstruir la confianza en Renfe
En un mercado ferroviario cada vez más competitivo, Renfe se enfrenta a un desafío monumental: reconstruir la confianza de un usuario totalmente descontento. La frecuencia de retrasos, cancelaciones y problemas técnicos, así como un insuficiente servicio de atención al cliente, ha sumido a la compañía en una importante crisis reputacional y el número de viajeros que usan sus servicios decae cada año.
¿Cómo podemos convertir estos pains en oportunidades para posicionar nuevamente a Renfe como líder del sector?
EnerIA, un asistente virtual con inteligencia artificial integrado en la app de Renfe que transforma la experiencia acompañando, informando y asistiendo a los pasajeros en cada etapa de su viaje.
Asistencia en tiempo real: Notificaciones push con recordatorios de viaje, número de vía, cambios de andén y actualizaciones sobre incidencias, incluso en situaciones inciertas.
Atención al cliente eficiente: Resolución de FAQs y dudas generales
Labor comercial personalizada: Ofertas y descuentos personalizado basados en el perfil del usuario.
El lanzamiento de EnerIA, el asistente virtual con inteligencia artificial de Renfe, marca un punto de inflexión en la relación entre la compañía y sus usuarios. Mejorando la experiencia de usuario, Renfe logra avances significativos en captación, retención, ventas y reputación de marca:
Reducción de quejas y reclamaciones al canalizar la comunicación de manera efectiva.
Incremento en las descargas y uso de la app, aumentando la fidelización de los usuarios.
Optimización operativa, reduciendo la dependencia de los canales tradicionales de atención al cliente.
Aumento en ventas, gracias a una estrategia comercial más cercana y personalizada.
En resumen, EnerIA es mucho más que tecnología: es el puente que conecta a Renfe con una visión de futuro, hacia un transporte más eficiente, humano y accesible.
Programas avalados por Nebrija desde marzo 2025
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