La infraestructura digital de una empresa incluye tanto elementos físicos como intangibles que trabajan en conjunto para organizar y proteger información, conectar empleados y clientes, automatizar procesos internos y facilitar la toma de decisiones usando datos. Sin ella, perdería competitividad en un mercado que apunta hacia la digitalización.
De ahí que sea tan importante contar con formación especializada en diseño y gestión de este tipo de tecnologías, como el Máster Cloud Computing Online.
Componentes principales de la infraestructura digital
1. Hardware
Servidores, ordenadores de sobremesa y portátiles, dispositivos móviles, equipos de red y centros de datos son la parte tangible de la infraestructura digital. En empresas, el hardware suele virtualizarse para aprovechar al máximo los recursos disponibles.
También se usan servidores más potentes (dedicados o blade) para mejorar el rendimiento, el almacenamiento en red (NAS/SAN) para centralizar la información y sistemas de backup para no perder información importante y asegurar la continuidad del negocio.
2. Software
En software incluimos todos los programas y aplicaciones que permiten procesar información y automatizar tareas: sistemas operativos, software de gestión empresarial (ERP), sistemas de gestión de clientes (CRM), herramientas de contabilidad y de colaboración para el equipo.
En proyectos avanzados, se integran APIs y sistemas de automatización que conectan varias plataformas entre sí, pudiendo compartir información y trabajar de manera coordinada con el objetivo de agilizar los procesos.
3. Cloud Computing
Gracias a la infraestructura en la nube es posible utilizar recursos tecnológicos a través de internet sin depender de hardware local: almacenamiento escalable, bases de datos, servicios SaaS, PaaS e IaaS, entre otros.
Una de sus mayores ventajas es la capacidad de escalar recursos según la demanda, así como facilitar modelos de pago por uso y reducir la necesidad de inversión inicial (CAPEX), pasando a gasto operativo (OPEX).
4. Redes de comunicación
Las redes locales (LAN), las redes de área amplia (WAN) y las redes privadas virtuales (VPN) permiten la interconexión entre sistemas y usuarios dentro y fuera de la empresa. Como sabrás, sin las redes de comunicación, el intercambio de datos sería imposible.
También se pueden emplear técnicas como segmentación de red, balanceadores de carga y soluciones SD-WAN para que las redes de comunicación funcionen mejor. Por otra parte, se mejora la seguridad y se evita que caigan con facilidad.
5. Ciberseguridad
Como protección frente a amenazas internas y externas se emplean firewalls perimetrales y de aplicación, antivirus, sistemas de detección y respuesta a amenazas (EDR/XDR), sistemas que detectan intrusiones (IDS/IPS), cifrado de datos y gestión de accesos de usuarios (IAM).
Es igual de importante la implementación de políticas de seguridad, hacer auditorías periódicas, cumplir normativas como el RGPD y contar tanto con copias de seguridad como con planes de recuperación ante desastres (DRP) para restaurar la actividad.
6. Datos y almacenamiento
Los datos son un activo estratégico que debe gestionarse debidamente a lo largo de todo su ciclo y, para ello, es importante contar con sistemas capaces de almacenar grandes cantidades de ellos de información relativa a clientes, ventas, contabilidad y estadísticas.
Estas bases de datos pueden ser SQL o NoSQL, según el tipo de datos y su uso, además de procesados en tiempo real o en lotes (batch). Con herramientas de inteligencia empresarial (BI) se analizan para extraer conclusiones útiles.
Importancia de la infraestructura digital en empresas
La transformación digital solo es posible con una infraestructura capaz de incorporar nuevas tecnologías y competir en entornos digitales. Las empresas que no invierten en ellas suelen quedarse atrás frente a otras mejor preparadas en el mercado.
1. Hace posible la operativa diaria
Partimos de la base de que sin infraestructura digital, una organización no podría llevar a cabo muchas tareas básicas, como gestionar pedidos, comunicarse entre departamentos, atender a los clientes, llevar la contabilidad o controlar el inventario.
2. Mejora la productividad
La infraestructura digital agiliza el trabajo. Permite automatizar ciertas tareas, como la gestión de inventarios y el procesamiento de datos en tiempo real, liberando recursos humanos para necesidades más estratégicas o no tan repetitivas.
3. Facilita la toma de decisiones
Gracias a su capacidad analítica, es posible tomar decisiones basadas en datos reales. La infraestructura digital permite analizar cómo se comportan los clientes, medir el rendimiento de las campañas, detectar tendencias de mercado y dar con nuevas oportunidades de negocio.
4. Permite el teletrabajo
A través de las videollamadas, las plataformas de colaboración en la nube o del acceso remoto a sistemas corporativos, los empleados pueden trabajar desde casa o cualquier otro lugar como si estuvieran en la oficina.
5. Mejora la experiencia del cliente
Una buena infraestructura digital permite a la empresa ofrecer un servicio mejor adaptado a las necesidades de sus clientes: automatizaciones en chats o respuestas rápidas, tiendas online intuitivas y rápidas, sistemas de soporte multicanal, etc.
6. Incrementa la escalabilidad
Con la infraestructura digital, una organización puede crecer tanto como necesite sin tener que rediseñar sus sistemas de cero. Por ejemplo, la nube hace posible aumentar la capacidad de almacenamiento fácilmente y adaptar los servicios según la demanda.
7. Garantiza la seguridad de los datos
Una de las principales ventajas de la infraestructura digital es que ayuda a centralizar a la vez que proteger la información sensible de la empresa de posibles ciberataques. Estos datos deben gestionarse cumpliendo normativas como el RGPD.
Tipos de infraestructura digital
1. Infraestructura local (on-premise)
Todos los sistemas y servidores vinculados a la empresa están físicamente dentro de esta, lo que facilita su control y da pie a una mayor personalización. Sin embargo, este formato requiere de una mayor inversión, tanto para la instalación de los equipos como para su mantenimiento, además de hacer más difícil llevar a cabo ampliaciones si no se cuenta con espacio suficiente.
2. Infraestructura en la nube
En este caso, los sistemas y los datos se encuentran en servidores externos a los que se puede acceder desde cualquier parte teniendo internet. Esta infraestructura digital facilita la ampliación según las necesidades del momento y necesita menos inversión inicial. Por contra, los datos de la corporación dependen del proveedor y de la conectividad del momento.
3. Infraestructura híbrida
Este modelo de infraestructura es una combinación de los dos anteriores: una parte del equipo se mantiene en la empresa y la otra se gestiona a través de servicios cloud. Es una forma de ganar flexibilidad sin perder el control sobre los datos más sensibles. La organización elige qué destinar a cada infraestructura de acuerdo al presupuesto disponible y las necesidades.
