{"id":13933,"date":"2023-10-18T09:00:00","date_gmt":"2023-10-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/immune.institute\/?p=13933"},"modified":"2023-10-18T09:00:00","modified_gmt":"2023-10-18T07:00:00","slug":"chatbot-que-es-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/immune.institute\/en\/blog\/chatbot-que-es-como-funciona\/","title":{"rendered":"Chatbot: what is it and how does it work?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">En la actualidad, la <strong>tecnolog\u00eda chatbot<\/strong> ha invadido diversos \u00e1mbitos de nuestra vida sin apenas darnos cuenta. Desde apps de mensajer\u00eda en el lugar de trabajo a altavoces inteligentes en nuestra casa. Algunos de ellos considerados como \u201casistentes virtuales\u201d, como es el caso de <strong><a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.amazon.dee.app&amp;hl=es&amp;gl=US&amp;pli=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alexa<\/a><\/strong> o Siri, que permiten realizar preguntas sobre distintas necesidades que tengamos, como si realmente estuvi\u00e9ramos hablando con otra persona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Debido a sus numerosas ventajas, en los \u00faltimos tiempos han sido muchas las empresas que los han ido incorporando para ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas a sus clientes. Y es que este tipo de sistemas emplean algoritmos complejos para dar informaci\u00f3n m\u00e1s detallada, al mismo tiempo que van \u201caprendiendo\u201d para que sus respuestas sean m\u00e1s precisas en funci\u00f3n de la intencionalidad que hay detr\u00e1s de la consulta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero, \u00bfpara qu\u00e9 sirve realmente un chatbot? \u00bfSabes qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 significa chatbots?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Chatbot <\/strong>es el nombre con el que se conocen los <strong>robots de chat.<\/strong> Un programa de ordenador que simula una conversaci\u00f3n humana mediante la Inteligencia Artificial. Dise\u00f1ados para ayudar a las empresas a mejorar la atenci\u00f3n que ofrecen a sus clientes. Pudiendo ser usados tanto en salas de chats como en redes sociales como Facebook o Twitter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es chat bots?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si te est\u00e1s preguntando <strong>qu\u00e9 es el chatbot,<\/strong> podemos definirlo como un software inform\u00e1tico que emplea tecnolog\u00edas como el <strong>Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP<\/strong>) y la <strong><a href=\"https:\/\/immune.institute\/en\/sin-categoria\/que-es-la-inteligencia-artificial\/\">Artificial Intelligence<\/a> (IA)<\/strong> para entender las preguntas de los usuarios y automatizar las respuestas para imitar una conversaci\u00f3n real entre dos personas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>chat bot online <\/strong>est\u00e1 configurado para interactuar con el cliente y solucionar dudas. Con la ventaja de que su disponibilidad es de 24 horas al d\u00edas, los 365 d\u00edas del a\u00f1o. Gracias a ello, los usuarios pueden encontrar la informaci\u00f3n que necesitan sin que una persona realice este trabajo, ya sea por escrito, por audio o por ambas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siendo usados, por ejemplo, para encontrar direcciones y restaurantes locales, acceder a la banca online, programar citas, marcar un recordatorio, saber c\u00f3mo est\u00e1 el tiempo&nbsp; o definir campos dentro de formularios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funcionan los chatbots?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">The <strong>chatbots conversacionales<\/strong> emplean varios principios del lenguaje humano para recrear artificialmente la manera en la que nos comunicamos los humanos. Y para ello, hace uso de las siguientes tecnolog\u00edas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN): <\/strong>se usa para separar la entrada del usuario en frases y palabras, y para ampliar el significado del texto. Adem\u00e1s, se tienen en cuenta otros aspectos como las emociones del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Generaci\u00f3n de Lenguaje Natural (GNL): <\/strong>se trata de un bot conversacional que permite crear sistemas de di\u00e1logos que vayan m\u00e1s all\u00e1 de las respuestas prefabricadas. Consulta repositorios de datos y usa memorias y datos sobre gustos personales para dar respuestas atractivas y realistas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Comprensi\u00f3n del Lenguaje Natural (CLN): <\/strong>ayuda a comprender lo que ha preguntado el usuario. Se usa en combinaci\u00f3n con otras reglas y algoritmos para indicarle al chatbot c\u00f3mo responder de la mejor manera posible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de chatbots<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En funci\u00f3n de su dise\u00f1o y de c\u00f3mo han sido programados, podemos encontrar distintos tipos de chatbots:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbots simples: <\/strong>este tipo de programas operan en base a una serie de \u00f3rdenes y palabras clave fijadas con anterioridad. Con lo cual, si los usuarios hacen consultas donde la palabra clave no est\u00e9 presente, no podr\u00e1 comprenderla y le invitar\u00e1 a volver a hacer la pregunta de otra manera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbots inteligentes: <\/strong>son una categor\u00eda de mayor nivel y complejidad que han sido dise\u00f1ados en base a determinados conceptos y bajo los principios de la Inteligencia Artificial. En lugar de trabajar con palabras clave o preguntas hechas, responde con ideas o sugerencias sobre la consulta realizada, ofreciendo un abanico m\u00e1s amplio de corrientes de di\u00e1logo y ofreciendo una experiencia m\u00e1s realista y natural.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es el mejor chatbot?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong>chatbot <\/strong>tiene que ser <strong>\u00fatil, conversacional y f\u00e1cil de usar.<\/strong> En este sentido, algunos de los mejores chatbots que existen en la actualidad son <strong><a href=\"https:\/\/immune.institute\/en\/blog\/open-chat-gpt-funcionalidades-ia\/\">ChatGPT,<\/a><\/strong> Nuevo Bing, Zendesk, Tidio, Chatsonic, Ada, Liveperson, Google Bard, Einstein GPT y Replika. Todos ellos f\u00e1ciles de usar sin necesidad de ser experto en inform\u00e1tica. Y lo mejor de todo es que la mayor\u00eda son totalmente gratuitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No obstante, hay que decir que, aunque los chatbots para empresas ya son bastante habituales, lo cierto es que todav\u00eda no han llegado a su m\u00e1ximo potencial. Los expertos prev\u00e9n que, conforme los chatbots vayan avanzando y se hagan m\u00e1s sofisticados, aportar\u00e1n un mayor valor tanto al usuario como a la empresa, llevando la comunicaci\u00f3n a niveles inimaginables.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En unos a\u00f1os, los chatbots podr\u00e1n incluso mantener conversaciones proactivas, reportar un ticket, predecir accidentes, reducir costes, adelantarse a los problemas antes de que surjan y mejorar canales de soporte. Pudiendo no solamente responder a preguntas, sino tambi\u00e9n pensar y desarrollar relaciones emocionales con los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Especial\u00edzate en Inteligencia Artificial gracias a IMMUNE<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfTe llama la atenci\u00f3n todo lo relacionado con la Inteligencia Artificial y te gustar\u00eda dedicar tu carrera a ello? Como ya hemos visto a lo largo del art\u00edculo, las mejores decisiones empresariales se toman basadas en datos, por lo que este perfil se ha convertido en uno de los m\u00e1s demandados en los \u00faltimos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A trav\u00e9s del <strong><a href=\"https:\/\/immune.institute\/en\/programas\/master-executive-en-data-science\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00e1ster\u00a0en Inteligencia Artificial y Data Science<\/a><\/strong> aprender\u00e1s a extraer, procesar y analizar datos para adelantarte e identificar las razones, las tendencias y los patrones que siguen; presentarlos visualmente para encontrar las mejores soluciones; y gestionar proyectos de ciencia de datos y Big Data.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>If you are looking for technology training fill in the form for more information.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<script charset=\"utf-8\" type=\"text\/javascript\" src=\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n    region: \"na1\",\n    portalId: \"6604339\",\n    formId: \"f1916fdf-4d92-44f0-9d0a-ada8ad8b4ea9\"\n  });\n<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actualidad, la tecnolog\u00eda chatbot ha invadido diversos \u00e1mbitos de nuestra vida sin apenas darnos cuenta. 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